1. Introduction
1.1 TrueLuck Casino se réserve le droit d’apporter des modifications aux présentes conditions générales à tout moment et sans préavis. Ces modifications prennent effet dès leur mise en ligne sur cette page et ne s’appliquent pas rétroactivement aux bonus et promotions antérieurs. Il incombe à chaque utilisateur de consulter régulièrement ces conditions. Tout dépôt ou toute participation aux jeux sur TrueLuck Casino vaut acceptation irrévocable des présentes modalités.
2. Compte
2.1 L’ouverture d’un compte est requise pour pouvoir jouer en argent réel sur TrueLuck Casino.
2.2 L’âge minimum exigé pour la création d’un compte est de 18 ans.
2.3 Les joueurs domiciliés dans les pays absents du formulaire d’inscription ne sont pas autorisés à créer un compte ni à jouer sur TrueLuck Casino.
2.4 La Société n’autorise qu’un (1) seul compte par joueur, foyer, adresse IP, adresse e-mail, numéro de téléphone ou moyen de paiement (cartes de débit ou de crédit). Si notre système de sécurité identifie des informations identiques sur plusieurs comptes, il s’agit de « multi-comptes », pratique strictement interdite et entraînant la fermeture immédiate de tous les comptes concernés par notre service anti-fraude.
2.5 Lorsque plusieurs personnes souhaitent accéder à nos jeux depuis un même réseau (résidences étudiantes, colocations, etc.) ou un même foyer, nous recommandons vivement de contacter notre support avant de créer plusieurs comptes afin d’éviter des vérifications de sécurité inutiles.
2.6 Pour ouvrir un compte, le joueur devra remplir le formulaire d’inscription et fournir les informations personnelles suivantes: un « pseudonyme », un « mot de passe », « Nom », « Prénom », « e-mail », « numéro de téléphone », « adresse de résidence », « genre », « date de naissance » et la « devise ». Le nom utilisé sur le compte doit correspondre au nom légal du titulaire.
2.7 Le joueur est responsable de garantir que lui seul a accès à son compte, en protégeant soigneusement ses identifiants. Nous conseillons de se déconnecter après chaque session de jeu pour préserver la sécurité du compte.
2.8 Il est recommandé de choisir un mot de passe robuste combinant majuscules, minuscules, lettres, caractères spéciaux et chiffres. La longueur minimale conseillée est de huit caractères incluant au moins une majuscule, un chiffre et un symbole.
2.9 La Société se réserve le droit d’interdire les pseudonymes et avatars jugés inappropriés, notamment ceux à caractère politique, raciste, pornographique, injurieux, violent, faisant l’apologie du terrorisme, de la drogue et/ou des armes. Nous nous réservons également la faculté de refuser l’ouverture d’un compte à tout moment et pour quelque motif que ce soit.
2.9.1 Comptes Inactifs :
2.9.1.1 Un compte qui n’a présenté aucune activité pendant au moins 6 mois sera considéré comme inactif.
2.9.1.2 Nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de gestion de compte de 5 EUR/CHF/CAD par mois sur tout compte inactif créditeur. Ces frais seront débités du solde cash disponible jusqu’à réactivation du compte et/ou jusqu’à épuisement du solde disponible.
2.9.1.3 Une fois que le solde atteint zéro, ces frais d’inactivité ne seront plus prélevés par la Société.
2.9.1.4 Les joueurs peuvent récupérer les fonds présents sur leurs comptes inactifs en se connectant à leur espace personnel et en effectuant une demande de retrait.
2.9.1.5 En cas de comptes bloqués ou exclus, les joueurs doivent impérativement contacter le support client pour organiser la récupération des fonds dormants.
3. Vérifications
3.1 Tous les comptes sont soumis à des vérifications afin de confirmer l’âge, prévenir la fraude, traiter les retraits, appliquer les restrictions promotionnelles, procéder à des clôtures de compte, etc.
3.2 Toute demande de retrait implique préalablement la vérification du compte. Les pièces demandées sont les suivantes :
- Un document d’identité valide (passeport, permis de conduire ou carte nationale d’identité).
- Un justificatif de domicile daté de moins de 3 mois au format PDF, indiquant le nom complet et l’adresse du client. Sont acceptés comme justificatifs: relevés bancaires, bulletins de salaire, factures d’eau, de gaz, d’électricité ainsi que factures de téléphone fixe ou d’internet.
- Tout document officiel délivré par la banque de l’utilisateur faisant apparaître l’IBAN et le code BIC/SWIFT.
Si l’un de ces justificatifs ne peut être fourni, l’utilisateur doit en informer le service client.
3.3 Tous les comptes TrueLuck Casino peuvent faire l’objet de contrôles généraux ou ciblés concernant l’âge du joueur, son identité, ses méthodes de paiement et le respect de nos conditions d’utilisation. Si le joueur ne respecte pas les délais impartis pour la vérification, TrueLuck Casino se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès aux jeux.
3.4 Si vous souhaitez faire vérifier votre compte avant d’effectuer un retrait, contactez notre assistance en direct. Les documents peuvent être transmis par e‑mail à [email protected] ou via le chat en direct.
3.5 Dès réception d’un courriel de notre équipe KYC (Know Your Customers ou Connaissance du Client), veillez à téléverser l’ensemble des pièces requises dans le délai indiqué en suivant les instructions fournies. Chaque lien n’autorise le téléchargement que d’un seul document.
3.6 Les données figurant sur les documents fournis doivent être conformes aux informations communiquées par le joueur lors de la création de son compte TrueLuck Casino. Le joueur s’engage à notifier le service client de toute modification de situation afin de maintenir son compte à jour et vérifié en fournissant des justificatifs.
3.7 Le joueur veillera à soumettre un dossier complet avec des pièces authentiques, lisibles et de bonne qualité, pour permettre le respect des délais de traitement.
3.8 Le délai de traitement de la vérification est d’un (1) jour ouvré après réception de toutes les pièces demandées. Néanmoins, ce délai peut être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles.
4. Dépôts
4.1 Le dépôt minimal autorisé est de 10 EUR/CHF/CAD et le dépôt maximal est de 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 En effectuant un dépôt, le joueur autorise TrueLuck Casino à recourir à des prestataires de services électroniques (PSE) et/ou à des fournisseurs de paiement tiers pour le traitement des transactions financières, et accepte d’être soumis aux conditions générales de ces partenaires.
4.3 En sélectionnant une méthode de dépôt, le joueur accepte les conditions et tous les frais éventuels appliqués par des tiers, notamment son établissement bancaire (frais de conversion de devises, frais liés aux transactions internationales…)
4.4 Tout moyen de dépôt utilisé doit être au nom et prénom du titulaire du compte TrueLuck Casino.
4.5 La liste des moyens de paiement disponibles peut varier selon la politique de la société et/ou selon la zone géographique du joueur.
4.6 En choisissant de parier de l’argent sur des jeux de hasard, l’utilisateur accepte le risque potentiel de perdre.
4.7 Les mises et dépôts effectués sur le site peuvent, sous certaines conditions, faire l’objet d’un remboursement. (cf 15. Remboursements)
4.8 Les dépôts en chèque, en espèces ou par virement bancaire ne sont pas acceptés sur le site.
5. Retraits
5.1 Pour procéder à un retrait, le compte de l’utilisateur doit être vérifié (cf. 3. Vérifications).
5.2 Le montant minimal de retrait est de 50 EUR/CHF/CAD, sauf stipulation explicite différente dans les conditions générales d’une promotion particulière.
5.3 Un dépôt doit être misé au minimum une (1) fois avant que tout ou partie du solde puisse être retiré, conformément aux normes applicables en matière de lutte contre le blanchiment d’argent.
5.4 Les options de retrait sont liées aux méthodes de dépôt employées précédemment. Si un mode de paiement empêche la bonne exécution d’un versement, nous nous réservons le droit de choisir une méthode alternative pour le paiement du retrait.
5.5 Dans certains cas, notamment pour prévenir le blanchiment d’argent, nous nous réservons le droit d’effectuer le paiement du retrait par la méthode que nous choisissons, même si ce n’est pas celle demandée initialement. Les retraits liés à des cartes de crédit non remboursables seront effectués sur un portefeuille électronique de notre choix ou par virement bancaire. Dans ce cas, tous les frais de traitement incombent au joueur.
5.6 Le plafond de retrait pour un joueur est de 2500 EUR/CHF/CAD sur une période de 7 jours, jusqu’au règlement intégral, sauf disposition contraire dans les Conditions Générales de la promotion ou exception accordée à notre discrétion, par exemple pour des joueurs bénéficiant d’un statut privilégié.
5.7 Les demandes de retrait peuvent être annulées par le joueur à tout moment tant qu’elles n’ont pas été traitées par le service financier.
5.8 Si le retrait est plafonné (par exemple pour un gain issu d’un bonus d’inscription gratuit), tout solde excédant le montant autorisé sera annulé et retiré du compte.
5.9 Toute demande de retrait entraîne l’annulation des bonus actifs en cours, y compris les tours gratuits non utilisés (cf. Conditions Générales de Bonus).
5.10 Si un ou plusieurs dépôts sont annulés ou refusés par le prestataire de paiement, nous nous réservons le droit de refuser ou de retenir tout montant de bonus ou les gains qui y sont liés.
5.11 Le délai de traitement des demandes de retrait est de deux (2) jours ouvrés après réception, analyse et confirmation de tous les documents de vérification du compte, à condition qu’aucune vérification supplémentaire ne soit requise.
5.12 Toute demande de retrait fera l’objet d’un examen par notre service antifraude, qui peut, en cas de non-respect des présentes Conditions Générales, annuler tout ou partie des fonds. Le joueur sera informé par e‑mail. (cf. 14. Clôture de compte et rétention de fonds).
5.13 Il incombe au joueur de se renseigner quant aux taxes et impôts applicables sur ses gains dans sa juridiction.
6. Bonus et Promotions
6.1 Pour consulter les conditions générales relatives aux bonus, veuillez vous rendre ici.
7. Support Clients
7.1 Le support client est disponible tous les jours via le chat en direct (de 9h à 22h) ou par e‑mail.
7.2 L’utilisateur s’engage à adopter un langage correct et respectueux lors de ses échanges avec les membres de l’équipe TrueLuck Casino. Tout abus ou comportement jugé inapproprié peut entraîner des suspensions ou la clôture définitive du compte.
8. Lutte contre le Blanchiment d’Argent et le financement du Terrorisme
8.1 Nous sommes assujettis aux lois relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme et, à ce titre, devons exercer une diligence raisonnable sur l’ensemble des comptes.
Les renseignements fournis pour la vérification du compte ou pour d’autres situations prévues par nos termes et conditions seront traités conformément à notre politique de confidentialité et ne pourront être exploités à d’autres fins.
8.2 Le joueur accepte et reconnaît que les informations transmises seront utilisées afin de satisfaire nos obligations de diligence raisonnable, de réaliser des recherches publiques et d’effectuer des contrôles destinés à confirmer l’exactitude des données communiquées.
8.3 Tant que nous mettons en œuvre nos procédures de vérification, le joueur pourra, selon les cas, continuer à accéder à son compte. Toutefois, aucun retrait ne pourra être effectué depuis ce compte tant que nos vérifications ne seront pas finalisées.
8.4 Si nous ne pouvons pas accomplir nos devoirs de diligence raisonnable parce que le joueur n’a pas fourni les renseignements requis ou si nous ne sommes pas en mesure de confirmer son identité, aucune opération ne pourra être effectuée sur le compte, qui sera bloqué et/ou fermé. Dans ce cas, nous remettrons le solde des dépôts présents sur le compte au moment du blocage et/ou de la fermeture, sauf si nous devons retarder ou retenir tout ou partie de ces fonds pour respecter des obligations légales.
8.5 L’utilisateur s’engage à collaborer et à fournir toute information et/ou documentation supplémentaire nécessaire à l’exécution de nos obligations. Toute communication relative à la transmission d’informations/documentation ne doit pas être considérée comme définitive à cet égard.
8.6 Si nous constatons ou suspectons que les informations fournies par le joueur sont substantiellement fausses, nous annulerons l’inscription et prendrons les mesures requises par la loi. Aucun gain ne sera versé dans de telles circonstances.
9. Jeu Responsable
9.1 Le joueur peut, à sa convenance, définir une limite de dépôt en choisissant le montant et la période souhaités. Une fois la limite activée et atteinte, le joueur ne pourra plus effectuer de dépôts jusqu’à la réinitialisation de cette limite. Les dépôts déjà effectués au cours de la période considérée seront pris en compte dans le calcul de cette limite.
9.2 Le joueur peut, s’il le souhaite, restreindre son accès à l’espace de jeu pour une durée déterminée en utilisant l’option « Gel de compte » depuis sa caisse. Dès l’activation de cette restriction, les fonds disponibles seront gelés et aucune opération ne pourra être réalisée sur le compte. Le joueur retrouvera l’accès à ses fonds à l’issue de la période de gel définie.
9.3 Toutes les restrictions ou exclusions prendront effet immédiatement après confirmation des paramètres dans la section Caisse // Limite du compte joueur.
9.4 Toute demande de gel de compte et/ou d’exclusion ne sera valable que pour la marque sur laquelle la demande a été effectuée (www.trueluckcasinofr.shop) et ne s’appliquera pas aux autres sites que nous exploitons.
9.5 Notre équipe n’a aucune autorité pour modifier les options de caisse, ce qui signifie que seules les actions du joueur peuvent changer ou supprimer ces paramètres. Toute augmentation ou suppression de limite sera effective sous exactement 24 heures.
10. Protection des données
10.1 Nous garantissons que nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la sécurité de nos systèmes et l’intégrité des données transmises via notre site Internet.
10.2 Le joueur reconnaît que ses données personnelles pourront être traitées par le titulaire de la licence ou par toute autre personne, société ou entité associée ou mandatée par le titulaire pour la fourniture de services mentionnés dans les présentes conditions. Nous traiterons les données personnelles des joueurs conformément à la politique de confidentialité de ce site.
Collecte des données personnelles
TrueLuck Casino veille à ce que les données personnelles de ses joueurs soient toujours collectées légalement et traitées de manière équitable, en respectant les droits des personnes concernées ainsi que nos obligations et recommandations réglementaires. Cela nous permet d’offrir à nos joueurs une navigation sûre et agréable. Ces informations peuvent être communiquées aux autorités compétentes ou à nos prestataires de traitement des données pour examen lorsqu’elles sont requises par nos obligations légales. TrueLuck Casino s’engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles.
Conservation des données personnelles
Les informations personnelles recueillies sont conservées de façon sécurisée conformément aux exigences légales en matière de protection et de conservation des données. Conformément aux lois et réglementations applicables, TrueLuck Casino est tenu de maintenir une liste en ligne sécurisée de tous les joueurs enregistrés. De plus, TrueLuck Casino doit conserver toutes les informations personnelles fournies lors de l’inscription et toutes les données générées pendant la période d’activité d’un compte joueur pour une durée minimale de cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la fermeture du compte. TrueLuck Casino conservera ces enregistrements pendant la période exigée par les lois et réglementations en matière de jeu. Pour davantage d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
Cookies
Le site de TrueLuck Casino nécessite le stockage de petits fichiers envoyés par le serveur web au navigateur, communément appelés « Cookies ». L’usage des cookies n’est en aucun cas associé à des informations personnelles identifiables du joueur, mais vise à proposer une expérience de jeu plus fluide et personnalisée. Veuillez noter que le site www.trueluckcasinofr.shop ne fonctionnera pas correctement si les cookies sont désactivés.
Communication
TrueLuck Casino peut adresser à ses membres enregistrés des communications d’information et/ou promotionnelles par le biais de newsletters et/ou de SMS. L’utilisateur peut à tout moment se désinscrire des envois en cliquant sur le lien « Se désinscrire » en bas de l’e-mail ou en répondant par le mot « STOP » au SMS reçu.
11. Réclamations
11.1 Le joueur peut contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected] et selon les indications figurant sur le site pour signaler toute réclamation et/ou tout dysfonctionnement relatif à nos services (formulaire d’inscription, transactions, mises, gains…).
11.2 En cas de mise non enregistrée dans les délais par les serveurs, le casino ne pourra être tenu responsable du résultat du tour, ni être tenu de rembourser la somme engagée.
11.3 Les plaintes sont traitées par l’équipe d’assistance et transmises à la direction lorsque cela s’avère nécessaire. Toutes les réclamations jugées fondées seront examinées et traitées sous 24 heures.
11.4 La Société ne pourra être tenue responsable d’une interruption involontaire du fonctionnement du Site résultant de circonstances imprévues ou échappant à son contrôle, notamment, sans que cette énumération ne soit limitative: les catastrophes naturelles telles que tremblements de terre, inondations, incendies, ouragans ou tempêtes; la guerre, l’insurrection, les actes de terrorisme, les incendies volontaires, les embargos, les décisions des autorités civiles ou militaires; les coupures de fibre optique, les grèves, ou des pénuries de moyens de transport, d’infrastructures, de carburant, d’énergie, de main-d’œuvre ou de matériaux; la défaillance des infrastructures fournissant des services de télécommunications et d’information; le piratage
(piratage).12. Droit Applicable
12.1 Les présentes conditions générales sont soumises aux lois en vigueur à Curaçao.
12.2 Les parties reconnaissent que tout litige, controverse ou réclamation relatif aux présentes conditions générales, ou découlant de leur violation, de leur résiliation ou de leur nullité, relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Curaçao.
12.3 La réglementation des jeux ainsi que les services fournis par la plateforme obéissent aux lois de Curaçao.
12.4 Il vous appartient de vous assurer que vous respectez la législation applicable dans votre pays de résidence; si la loi de votre pays vous autorise à jouer, vous êtes en droit d’ouvrir un compte chez nous. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute infraction à la législation locale. Dans le cas contraire, nous nous réservons la faculté de refuser votre demande d’inscription ou de suspendre votre compte. De plus, les joueurs confirment ne pas être des résidents des États-Unis ni de ses territoires ou de Curaçao. TrueLuck Casino interdit également l’accès aux personnes se trouvant ou résidant dans certaines juridictions.
13. Clôture de compte et Rétention de fonds.
13.1 Le joueur peut solliciter la fermeture de son compte à tout moment en contactant le support client via le chat ou en adressant un courriel à [email protected]. Nous traiterons la demande dans un délai, dans la mesure du possible, de 24 heures ouvrées.
13.2 TrueLuck Casino se réserve le droit, à sa seule appréciation, de désactiver définitivement votre compte à tout moment et pour quelque motif que ce soit. Dans une telle hypothèse, le joueur perd immédiatement tout droit aux bonus et/ou autres promotions qui lui auraient été attribués.
13.3 Lors de la fermeture d’un compte, quelle qu’en soit la cause, si nous identifions une tricherie, un comportement de jeu irrégulier, une collusion, une fraude ou toute activité criminelle, ou une violation des présentes Conditions Générales, nous nous réservons la possibilité de bloquer les fonds encore présents sur le solde. Si un retrait intégral du solde n’est pas réalisable en une seule opération du fait de limites de paiement ou d’autres contraintes, le compte restera actif jusqu’à ce que le joueur ait retiré l’intégralité du montant.
13.4 Tout solde réel disponible sur votre compte au moment de sa clôture sera remboursé via un moyen de paiement enregistré sur votre compte et choisi par nous, sauf si ces fonds sont retenus pour les motifs évoqués ci‑dessus.
13.5 En outre, le Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’annuler tout gain et de confisquer tout solde dans l’une des situations suivantes :
a. Si vous détenez plus d’un compte actif chez TrueLuck Casino ;
b. Si le nom indiqué sur votre compte joueur ne correspond pas au nom figurant sur la méthode de paiement ou de retrait utilisée (y compris carte(s) de crédit, porte‑monnaie électronique, transferts bancaires, etc.) ;
c. Si vous communiquez des données d’inscription ou de profil joueur erronées ou trompeuses ;
d. Si vous n’avez pas atteint l’âge légal dans la province/état/pays et/ou la juridiction où vous résidez ;
e. Si vous avez autorisé ou permis (volontairement ou non) qu’une tierce personne accède ou joue via votre compte ;
f. Si vous n’avez pas joué à titre purement individuel pour votre divertissement personnel (c’est‑à‑dire que vous avez joué de manière professionnelle, dans l’intention d’exploiter nos bonus ou en collusion avec un ou plusieurs autres joueurs au sein d’un club, groupe, etc.) ;
g. Si vous avez demandé le remboursement d’un dépôt effectué avec votre carte de crédit ou tout autre moyen de paiement lié à votre compte ou si vous avez menacé de le faire ;
h. Si vous êtes coupable de collusion, de triche, d’activités criminelles telles que le blanchiment d’argent ou d’autres actes frauduleux ;
i. S’il est démontré que vous avez employé ou utilisé un système (y compris, mais sans s’y limiter, machines, ordinateurs, logiciels, algorithmes ou autres systèmes automatisés « bots ») conçu spécifiquement pour contourner TrueLuck Casino, accroître artificiellement vos chances de gain, ou si vous avez adopté des schémas de mises ou de pari anormaux. Ainsi, l’usage de programmes ou dispositifs automatisés ainsi que toute manipulation des jeux comme la pratique de la Martingale, le Paroli Betting System ou le Bonus Hunt (liste non exhaustive) sont interdits ;
j. Si vous avez exploité le site ou votre compte dans un but malveillant.
k. Si vous tirez avantage d’une anomalie au détriment du système, des soldes, des bonus, des tours gratuits… Les gains correspondants peuvent être gelés et/ou confisqués partiellement ou totalement.
l. Si nous constatons que vous avez joué dans un autre casino en ligne dans l’une des situations mentionnées ci‑dessus.
14. Remboursements
14.1 Les remboursements s’ajoutent aux droits dont bénéficie le consommateur en vertu des lois et régulations applicables en matière de protection des consommateurs.
14.2 Toutes les sommes déposées par les joueurs sont conservées sur le compte joueur. Les fonds des joueurs sont détenus sur des comptes bancaires séparés des comptes de l’entreprise.
14.3 Après avoir signalé un litige concernant un dépôt, le joueur peut solliciter un remboursement.
14.4 Pour formuler une demande de remboursement, le joueur doit contacter le service clientèle, exposer clairement le problème et indiquer le montant sollicité.
14.5 La demande sera transmise au service compétent en fonction de la nature du dossier.
14.6 L’examen de la demande de remboursement peut intervenir à tout moment, en fonction de sa nature.
14.7 La demande fera l’objet d’une enquête approfondie et, si nécessaire, des informations pourront être recueillies auprès du compte du joueur, des fournisseurs de jeux, des prestataires de paiement, etc., jusqu’à l’obtention d’une conclusion précise et satisfaisante.
14.8 En cas d’accord, le montant remboursé correspondra fidèlement à ce qui est dû au joueur et sera proportionnel au solde et aux gains existants.
14.9 Nous nous réservons le droit de suspendre tout remboursement jusqu’à ce que l’identité du titulaire du compte soit validée à notre satisfaction.
14.10 Dans la mesure du possible, les remboursements seront effectués par le même moyen employé pour le dépôt. Si le mode de paiement utilisé pour le dépôt ne permet pas de retrait, le remboursement sera réalisé par virement bancaire. Dans des cas exceptionnels, lorsque le moyen de dépôt autorise le retrait mais que nous sommes empêchés d’envoyer un virement du fait de zones restreintes, le remboursement pourra être effectué vers un portefeuille cryptographique.
14.11 Le remboursement sera exécuté dans son intégralité autant que possible, et non réparti sur une durée prolongée.
14.12 Si la demande est rejetée, le joueur recevra une explication des motifs du refus.
14.13 Si le joueur demeure insatisfait, il doit adresser un courriel au support client; un responsable prendra contact directement pour tenter de résoudre le différend.
14.14 Si la situation reste non résolue, le joueur doit se référer à notre politique de procédure de réclamation. (cf. 11. Réclamations)
14.15 Dans la mesure du possible, le délai entre la réception d’une demande de remboursement et sa résolution, qu’elle soit favorable ou non, n’excédera pas 72 heures à compter de la réception de la demande.
